Livraison & Retours

  • Zones de livraison : UBE PRESTIGE™ livre en France métropolitaine, DOM-TOM et dans de nombreux pays européens.

  • Délais indicatifs :

    • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

    • Europe : 5 à 8 jours ouvrés

    • International : 7 à 12 jours ouvrés

⚠️ Important : Ces délais sont indicatifs. UBE PRESTIGE™ ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure.

  • Suivi de commande : Un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

  • Frais de livraison : Les frais sont affichés avant la validation du panier et peuvent varier selon le pays de destination.

2️⃣ Politique de retour

Nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients.
Toutefois, certaines règles s’appliquent :

✅ Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation) :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

📩 Procédure :

  1. Contactez notre service client à contact@ubeprestige.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez la validation et l’adresse de retour de notre équipe.

  3. Retournez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.

❌ Produits non éligibles au retour :

  • Produits alimentaires ouverts, consommés ou endommagés

  • Produits dont l’emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire)

3️⃣ Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

  • Le montant remboursé exclut les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.

4️⃣ Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client à contact@ubeprestige.com avec :

  • Une photo du produit reçu

  • Une photo de l’emballage

Après validation, nous procéderons soit :

  • À un remplacement immédiat sans frais supplémentaires,

  • Soit à un remboursement complet.